F.A.Q

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, lorsque vous commandez sur ce site, votre paiement est sécurisé à 100% grâce à notre partenaire Stripe qui garantit la sécurité de toutes les transactions en cryptant les données bancaires notamment. De plus, notre site dispose de la protection HTTPS afin de vous offrir un maximum de sécurité.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraisons dépendent de votre choix d'expéditeur, en général il faut compter 2 à 3 jours ouvrés mais en cette période de pandémie mondiale, il se peut que les délais soient anormalement plus longs.

 

Quel services d'expédition proposez-vous ?

Nous offrons à nos clients une large gamme de services d'expédition afin de vous permettre de choisir le plus adapté à vos besoins et à votre budget.

Nous collaborons avec Mondial Relay qui propose un service de point relais peu coûteux avec un délai compris entre 3 et 4 jours ouvrés. Il s'agit d'un service d'expédition sérieux utilisé par Vinted notamment et c'est pour cette raison que nous avons fait le choix de vous le proposer.

Nous proposons une livraison plus standard avec Colissimo qui vous permet une livraison dans un délai de 48h sans signature.

Pour les plus impatients de recevoir leurs superbes produits Tom Vialle, nous offrons également la possibilité de recevoir votre commande en 24h seulement grâce à Chrono18.

Pour nos clients européens, nous utilisons, Chrono Classic.

Enfin, pour nos clients étranger, nous proposons aussi une livraison internationale express.

 

Comment justifiez-vous vos prix ?

Nous avons fait le choix de travailler avec un fournisseur français employant ainsi une main d'œuvre française ce qui représente inéluctablement un certain coût. Notre fournisseur français est un gage de qualité et les vêtements Tom Vialle sont conçus pour durer dans le temps c'est pourquoi le flocage ne partira pas à la première machine.

De surcroît, chaque colis que vous recevez est préparé à la main par nos soins et nous nous devons de rémunérer les services d'expédition et également de payer les emballages.

Quand vous achetez sur notre site, vous soutenez Tom, et payez un prix juste pour la qualité des textiles, du service client et pour le soin mis lors de l'expédition !

 

Quand est-ce que mon article sera restocké ?

Nos produits doivent garder une certaine exclusivité et une qualité irréprochable, c'est pourquoi nous faisons le choix d'avoir des quantités en stock limitées.

Nous ne restockerons pas nos produits mais une fois que tous nos stocks seront écoulés, la boutique Tom Vialle fonctionnera par un système de précommande.

 

 

J'ai une autre question, comment puis-je vous contacter ?

Nous vous invitons à remplir notre formulaire de contact disponible dans le menu "Nous Contacter" pour que notre équipe vous apporte une réponse satisfaisante dans les meilleurs délais.